Обработка тикетов

CEpanel имеет очень полезную функцию: захват запросов и ответов в службу техподдержки по e-mail. Для настройки этой функции необходимо зайти в Администратор => Настройки, вкладка Поддержка. Введите в поле "Email Службы Поддержки" адрес, с которого требуется забирать тикеты. Так же проверьте, что поле "E-mail For New Trouble Tickets" не равно полю адреса службы поддержки. В поле "Альтернативный адрес" указывается адрес, куда будут перенаправлены письма от людей, не найденных в списке клиентов, если это поле пустое, то им будет отправлен текст из поля "Bounce Back Template".

Теперь перейдем непосредственно к настройке забирания почты. Для функционирования этого плагина нужен хостинг с cPanel. Далее все описания идут для русифицированного cPanel 11 с RVskin. На главной странице, на вкладке "Почта" нажимаем "Алиасы/Форвардеры", там, в "Форвардеры почтовых пользователей" нажмите "Добавить форвардер". В поле "Адрес с которого форвардится" введите адрес, с которого надо забирать почту. Назначение выберите "Перенаправить в программу". В качестве пути к программе введите

|php -q /полный/путь/к/SupportPipe.php

например,

|php -q /home/hoster/public_html/billing/SupportPipe.php

Так же проверьте, что на файл SupportPipe.php стоят права 755. Теперь тикеты будут автоматически доставляться при получении.